Mécanismes de réclamation à l'usage des programmes de protection sociale : écueils et meilleures pratiques
Abstract:"Un mécanisme de réclamation (MR) est un système par le biais duquel les citoyens peuvent fournir un avis sur un service précis aux responsables de sa mise en oeuvre, qui peuvent à leur tour répondre à cet avis. La mise en place d'un solide MR à l'usage des programmes de protection sociale présente plusieurs avantages clairs : une plus grande transparence dans la gestion des programmes ainsi qu'une confiance et une participation accrues des citoyens ; la résolution continue de questions opérationnelles (complémentaire au suivi et à l'évaluation) et la réduction du coût de leur traitement ; la responsabilisation des autorités de mise en oeuvre à tous les niveaux d’exécution afin de réduire la corruption ; et la standardisation de la mise en oeuvre des programmes et de leurs résultats". (...)
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