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Author:Valentina Barca
Subject: Social Protection and CCTs
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Abstract: "Um mecanismo de reclamação (MR) é um sistema que permite aos cidadãos fornecer queixas, comentários e opiniões a implementadores de um dado serviço, além de possibilitar respostas por parte dos implementadores. Há muitos efeitos benéficos importantes advindos da criação de MRs para programas de proteção social, tais como: i) o aumento na responsabilidade e da prestação de contas do programa, bem como no envolvimento e na confiança dos cidadãos; ii) a constante resolução de questões operacionais (de maneira complementar ao monitoramento e avaliação) e a redução dos custos de se abordar tais questões; iii) responsabilizar as autoridades implementadoras em todos os níveis para coibir a corrupção; e iv) a padronização da implementação e desempenho dos programas". (...)

keywords: Mecanismos, reclamação, programas, proteção social, obstáculos, melhores práticas
Date Publication: 03/09/2018 - 08:05
Type/Issue: One Pager / 320
ISSN: 2318-9118
Language: Portuguese